Hilfe & FAQ
Du hast die Fragen, JÜRGEN die passenden Antworten für dich.
Allgemeine Informationen
Grundsätzlich beliefern wir alle Gemeinden, Dörfer, Städte in Lippe – ausgenommen unsere Partner-Stadtwerke. Ob JÜRGEN auch dich beliefern kann, siehst du auf der unserer Versorgungskarte. Auch in unserem Tarifrechner kannst du sehen – indem du die Postleitzahl eingibst – ob du im JÜRGEN Versorgungsgebiet liegst. Gleichzeitig kannst du dir deinen Tarif berechnen lassen.
JÜRGEN ist für dich da. Und wir auch. Persönlich kannst du an einem unserer sechs Kundenzentrum Kontakt zu uns aufnehmen. Unter 05261 255-455 sind wir Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr sowie Freitag von 8:00 bis 13:00 Uhr für dich erreichbar. Unser Kundenportal steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Gerne kannst du uns deine Frage auch per E-Mail an info@stadtwerkenergie.de senden.
Alle Möglichkeiten zur Kontaktaufnahmen, Öffnungszeiten und Adressen findest du hier.
Du bekommst eine Ablesekarte von uns zugeschickt, wenn du in einer Kommune / Gemeinde wohnst, in der die Stadtwerke Lippe-Weser Service GmbH & Co. KG der Netzbetreiber sind. Dort können die Zählerstände sowie der Ablesetag eingetragen werden.
Alle Kund*innen aus den Kommunen / Gemeinden, in denen der Netzbetreiber die Westfalen Weser Netz GmbH ist, erhalten direkt vom Netzbetreiber die Ablesekarte Anfang Dezember. Der dort angegebene Stand wird anschließend automatisch an uns übermittelt.
Deinen Abschlag kannst du zu jederzeit direkt und einfach in unserem Kundenportal online anpassen. Vor Ort in einem der sechs Kundenzentren in deiner Nähe oder am Telefon können wir ebenfalls deinen Abschlag anpassen. Ruf uns dazu gerne über die Kundenhotline an: Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr und freitags von 8:00 bis 13:00 Uhr. Eine Bestätigung der Änderung erfolgt (wenn gewünscht) per Post.
Jahresverbrauchsabrechnung
Bei einem falsch hinterlegten oder geschätzten Zählerstand kannst du uns gerne deinen aktuellen Stand mit einem Foto mitteilen – per E-Mail an info@stadtwerkenergie.de. Wir übernehmen dann die Korrektur für dich.
Deine Bankverbindung für Guthabenauszahlungen brauchen wir in jedem Fall schriftlich. Teile uns diese bitte per Briefpost oder E-Mail (info@stadtwerkenergie.de) mit. Wenn du schon im Onlineportal angemeldet bist, kannst du deine Bankverbindung auch direkt in deinem Kundenkonto hinterlegen.
Du kannst deinen Abschlagsplan selbstständig über unser Onlineportal anpassen. Sollte die Abweichung über 30% sein, melde dich gerne persönlich oder telefonisch in unserem Kundenzentrum unter 05261 255-455. Alternativ kannst du uns per E-Mail unter info@stadtwerkenergie.de deinen Wunschbetrag mitteilen. Wichtig dabei, bitte unbedingt deine Vertragskontonummer mit angeben.
Strom
Als neuer JÜRGEN-Fan profitierst du von vielen Vorteilen: Einem jährlichem Gutscheinheft mit Sparvorteilen im Wert von über 800 Euro, direkten Ansprechpartnern vor Ort, regionale Power, attraktiven Förderungen, tollen Aktionen, kostenfreier Messeeintritt und vieles mehr. Hier kannst du schon einmal im aktuellen Gutscheinheft stöbern.
Unser aktueller Strompreis liegt seit dem 01.01.26 bei 32,53 ct/kWh mit einem Grundpreis von 155,00 €/Jahr. Alle Informationen zu den Strompreisen findest du in unserem Strompreisblatt oder im Tarifrechner. Hier kannst du dir einen individuellen Abschlagsplan errechnen lassen.
Bei einer Preisanpassung wirst du mindestens sechs Wochen vorher von uns informiert.
Du möchtest kein JÜRGEN-Fan mehr sein und auf deine Vorteile verzichten? Deinen Vertrag kannst du mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende kündigen.
Sonderkündigung: Im Falle einer Preisanpassung kannst du deinen Vertrag mit einer Frist von zwei Wochen kündigen.
Erdgas
Als neuer JÜRGEN-Fan profitierst du von vielen Vorteilen: Einem jährlichem Gutscheinheft mit Sparvorteilen im Wert von über 800 Euro, direkten Ansprechpartnern vor Ort, regionale Power, attraktiven Förderungen, tollen Aktionen, kostenfreier Messeeintritt und vieles mehr. Hier kannst du schon einmal im aktuellen Gutscheinheft stöbern.
Unser aktueller Gaspreis liegt seit dem 01.04.24 bei 11,40 ct/kWh (Arbeitspreis). Alle Informationen rund zum Thema Gas und den aktuellen Preisen findest du hier.
Im Tarifrechner kannst du dir zudem einen individuellen Abschlagsplan errechnen lassen.
Bei einer Preisanpassung informieren wir dich mindestens sechs Wochen vorher.
Du möchtest kein JÜRGEN-Fan mehr sein und auf deine Vorteile verzichten? Deinen Vertrag kannst du mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende kündigen.
Sonderkündigung: Im Falle einer Preisanpassung kannst du deinen Vertrag mit einer Frist von zwei Wochen kündigen.
Kundenportal
Änderungen der Kontoverbindungen für SEPA-Lastschriftmandate können wir nur schriftlich entgegennehmen. Bitte schreib uns dazu per Brief einen kurzen Zweizeiler oder schick uns eine E-Mail mit deiner Vertragskontonummer an info@stadtwerkenergie.de
In unserem Online-Kundenportal kannst du dich direkt über das „Login“ mit deiner Vertragskontonummer, Zählernummer und E-Mail-Adresse registrieren. Anschließend kannst du sofort unsere Online-Services nutzen.
Deinen Abschlag kannst du direkt in unserem Kundenportal online und jederzeit selbstständig anpassen. Gerne kannst du uns auch telefonisch unter 05261 255-455 erreichen: Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr und freitags von 8:00 bis 13:00 Uhr an. Eine Bestätigung der Änderung erfolgt (wenn gewünscht) per Post.